Bestellung rückabwickeln

Hinweis

Die enthaltenen Möglichkeiten für die Bestellabwicklung sind nur rudimentär und für erweiterte Funktionen, wie teilweise Stornierungen und Gutschriften, nicht ausgelegt. Wenn du auf diese Funktionalitäten nicht verzichten kannst, binde deinen Onlineshop an ein Warenwirtschafts- oder Finanzbuchhaltungs-System an, das dies unterstützt.

Bestellung stornieren

Bestellungen kannst du im Gambio Admin deines Shops unter Bestellungen > Bestellungen stornieren. Der Bestellstatus einer stornierten Bestellung kann nachträglich nicht mehr verändert werden.

1. Wähle aus der Bestellübersicht die zu stornierende Bestellung aus

   Die aktuell gewählte Bestellung ist grau hinterlegt

2. Klicke in der Dropdown-Schaltlfläche auf Stornieren

3. Fülle die Maske Stornieren aus

   Eine Beschreibung der Felder in der Maske Stornieren findest du in der Tabelle Übersicht über die Stornieren-Maske

4. Klicke auf Senden

   Der Bestellstatus deiner Bestellung wechselt auf Storniert

Achtung

Wurde zu einer zu stornierenden Bestellung bereits eine Rechnung erstellt, sollte hierzu eine Stornorechnung erzeugt werden (siehe Stornorechnung erzeugen).

Feldname	Beschreibung
Artikelanzahl dem Lager gutschreiben	wenn aktiviert, wird die Artikelanzahl dem Lagerbestand gutgeschrieben
Lieferstatus neu berechnen	wenn aktiviert, wird der Lieferstatus für die Artikel der Bestellung neu berechnet (nur, wenn du automatische Lieferstatus verwendest)
Artikelstatus zurücksetzen	wurde der Artikel während der Bestellung inaktiv gesetzt, wird dies rückgängig gemacht
Stornorechnung erzeugen	wurde zu der Bestellung bereits eine Rechnung erzeugt, wird eine entsprechende Stornorechnung angelegt
Kunde benachrichtigen	wenn aktiviert, wird der Kunde über die Stornierung benachrichtigt
Kommentare mitsenden	wenn aktiviert, wird der Benachrichtigung ein persönlicher Kommentar mitgesendet
Betreff	Betreff der Benachrichtigung
E-Mail	Empfänger der Benachrichtigung
Kommentare	persönlicher Kommentar zur Benachrichtigung

Gutschrift erstellen

Eine direkte Gutschrift kann ohne Hilfsmittel, wie ein angebundenes Warenwirtschaftssystem, nicht erstellt werden. Für vollständige Stornierungen kannst du deinem Kunden unter Gutscheine > Gutschein E-Mail einen Gutschein per E-Mail senden.

Hinweis

Das Gutscheinsystem unter Module > Modul-Center muss installiert und aktiviert sein, damit deine Kunden Gutschein-Codes im Shop einlösen können.